PERGUNTAS FREQUENTES

ENTREGAS

1 - Já comprei em muitos sites e não recebi. Posso confiar que vou receber minhas compras?

A POP SOCKS conta com um time de profissionais especializados em vendas online, com mais de 10 anos de experiência nesse ramo. Todo este tempo nos faz prezar sempre pela honestidade, comprometimento e respeito por nossas clientes. Por isso deixamos claras todas as informações de forma mais simples e acessível, e sempre temos nossa equipe de atendimento pronta para te dar todo suporte antes, durante e depois da compra.  Temos com você um compromisso de transparência sobre toda e qualquer informação presente em nosso site.

2 – Consigo acompanhar por onde anda minha compra?
Claro! A POP SOCKS envia no seu e-mail cadastrado em nosso sistema o código de rastreio assim que o produto é enviado. Esse código é tudo que você precisa para acompanhar o seu pedido e todas as movimentações do pacote desde o envio até a entrega. Este acompanhamento é da responsabilidade do cliente, devendo se atentar as movimentações do objeto pois há casos que pode haver a necessidade de retirar um objeto na agência dos Correios devido a área de entrega do objeto, algum erro de endereço cadastrado ou não atendimento do carteiro.  ACESSE AQUI.

3 – Minha compra está parada em verificação pela Receita Federal há alguns dias sem movimentação. O que devo fazer?

Não precisa se preocupar. Há um procedimento padrão da Receita Federal quando um produto entra no Brasil, que se consiste em verificar todos os pacotes. Tudo previsto em lei. Logo após a verificação ele é liberado e vai para a central de distribuição dos Correios. Caso não seja taxado por ser uma compra internacional, ficamos apenas pelo prazo dos Correios para a entrega ser feita.

4 – Minha compra foi taxada. O que devo fazer?

Fique tranquilo! A POP SOCKS garante que você deverá receber seus produtos em casa sem nenhum pagamento de taxa extra no processo. Caso isto ocorra, não realize o pagamento e entre em contato conosco. Iremos resolver da maneira mais rápida possível.  

 

5 – Acabei me mudando e não vou conseguir receber o produto no endereço que cadastrei. E agora?

Aiaiai :( Parece um problemão né? Mas pode ser resolvido. Se você se mudar é necessário pedir para que o novo morador da casa receba por você a compra. Ao contrário do caso que  listamos um pouco acima, das três tentativas de entrega dos Correios, se for informado ao carteiro que o destinatário se mudou o produto será devolvido ao remetente. Por isso pedimos para que você acompanhe o andamento de sua compra e para se certificar do processo de envio. Se for devolvido ao remetente, só será possível enviar um novo produto realizando um novo pedido, mediante a novo pagamento.

6 – Rastreando meu pedido, vi que ta informando que o pacote não foi localizado no fluxo postal dos correios. O que significa isso?

Isso pode gerar um atraso no prazo de entrega. Pedidos com essa informação assinalada indicam que no correio não encontrou o pacote que foi registrado com seu código de rastreio.  Pode levar alguns dias, até que seu pacote seja encontrado. Isso poderá acarretar no atraso do recebimento do pacote pela agência dos correios e, respectivamente, na entrega ao cliente.

7 – Posso alterar meu endereço de entrega?

YEHA! Pode sim :)

Mas como prezamos por um prazo rápido de entrega essa alteração deverá ser feita em até 24h após a aprovação do pagamento da compra.

8 – Em quanto tempo chegam minhas compras?

Fique tranquilo, nossa estimativa para entrega é de 5 a 25 dias úteis. Em poucos casos podem se estender para até 90 dias úteis, porém todas as compras possuem seguro entrega ou a devolução do seu dinheiro. Os clientes deverão entrar em contato com a POP SOCKS dentro do prazo de 90 dias úteis para garantir o direito de reembolso ou reenvio. Após esse prazo só serão aceitas reclamações de pedidos com código de rastreamento ativo no site dos Correios. 

Já está ansioso pelo novo visual né?!  Logo logo as POP SOCKS estarão com você.

9 – Comprei mais de um produto no mesmo pedido mas só recebi parte deles. Isso é normal? Vão ser entregues os outros produtos?

Pode acontecer, mas não se preocupe. Esse tipo de situação ocorre em caso de galpões diferentes para os produtos escolhidos. Se vier a acontecer, serão enviados dois códigos de rastreio diferentes para que você possa acompanhar seu seus pedidos. Como são dois pacotes diferentes, serão realizados duas operações distintas nos Correios, o que acarretará, possivelmente, em prazos diferentes para entrega.

TROCAS

1 – Recebi minhas compras mas preciso trocar o tamanho. Como faço isso?

Realizar a troca é muito fácil e você só precisa ver se ela cumpre os requisitos abaixo para que esteja habilitada:

- A solicitação de troca deve ser realizada em até 7 dias após ter recebido o produto;

- O produto não deve ter sido utilizadolavado ou passado a ferro;

- Deverá estar com a embalagem original;

- O produto não pode apresentar avaria por mal uso.

- Atenção! Se o produto não apresenta defeito e a troca é apenas devido a escolha de um tamanho diferente do recebido, o custo para a devolução do produto é de responsabilidade do cliente.

- Caso o produto tenha apresentado defeito de fabricação ou tenha recebido um tamanho diferente do que consta em seu pedido, a POP SOCKS irá arcar com eventuais custos para a troca do item.

Pronto! Se seu pedido preenche todos esses requisitos, basta clicar aqui  (página quero trocar), lá no final terá um botão “REALIZAR TROCA”. Informe os dados solicitados que a gente te dá todas as orientações para realizar a troca 

2 – Recebeu o produto, encontrou alguma avaria e quer trocar?

A POP SOCKS trabalha para que você tenha satisfação em comprar conosco. Então, se você recebeu um produto com alguma das condições mencionadas acima, mande um e-mail pra gente, que realizamos a troca. Só confira se ele cumpre todos os requisitos informados na pergunta 01. Se tiver, pra ver se ele está pronta para a troca (;

3 – Preciso pagar para fazer a troca?

Dependerá do que ocorreu na entrega do seu pedido. Avaliamos caso a caso para que possamos solucionar a troca de maneira correta. Haverão casos em que não terá custo e outros que sim. Por exemplo: Se houve o recebimento de um produto danificado, o custo desta devolução será de responsabilidade da POP SOCKS. Agora, em casos onde a troca é por motivo de insatisfação, por exemplo a cor da peça, esse custo será de responsabilidade do cliente. Todos os produtos estão descritos com detalhes em nossas páginas e com fotos fidedignas as suas características físicas.

4 – Fiz um pedido de troca e gostaria de saber em quanto tempo eu vou receber meu novo produto.

Assim que nosso time receber a devolução, a estimativa para que você receba o novo produto é de 5  a 25 dias úteis a partir da data da nova postagem. O processo de envio é, basicamente, reiniciado. Lembrando que será gerado um novo código de rastreio para que você possa acompanhar a entrega pelo site dos Correios.

5 – Recebi o produto mas acabei perdendo o prazo para troca. Ainda consigo fazer a troca?

Mas que poxa... Como informamos os prazos no site, passados o 7 dias previstos, infelizmente o pedido não fica habilitado no nosso sistema para que seja realizado o procedimento de troca. Por isso orientamos que o item seja verificado no ato do recebimento para que não se perca o prazo de troca, caso tenha a necessidade de realizá-la.

6 – Não gostei muito da minha compra mas vi no site outro produto que adorei. Posso fazer a troca por outro produto?

Mais uma vantagem de comprar na POP SOCKS é que pode sim! :D Se sua compra cumpre os requisitos para troca informados lá na pergunta 01, basta enviar um e-mail pra gente com sua solicitação de troca, enviando no corpo do e-mail o link do produto, informando cor e tamanho, que recebera as instruções da nossa equipe de atendimento sobre como prosseguir. Caso o novo produto tenha diferença de valores, podemos estornar a diferença ou enviar uma cobrança.

Mas lembre que nestes casos o reenvio do produto é de responsabilidade do cliente.

 7 – Quero pedir uma troca mas mudei de endereço. Posso alterar para receber a troca no endereço novo?

Yeap! ;D

Mas fique atento! Você precisa informar os dados para a alteração no momento em que estiver solicitando o pedido de troca.  Assim já faremos a alteração de endereço no seu cadastro com seus novos dados. Lembre-se que, esta alteração pode ou não ser realizada e irá depender do momento em que ela for solicitada, pois se o objeto já tiver sido postado, não há como realizarmos a alteração. 

DEVOLUÇÕES

1 – Devolvi um produto. Quando vou receber o reembolso dos meus produtos?

Que pena não ter ficado satisfeito com a compra. L

 Este reembolso poderá variar de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

CARTÃO DE CRÉDITO
Se você fez o pagamento da compra utilizando o cartão de crédito, será autorizado o estorno em seu cartão de crédito sendo processado pela operadora responsável (Mercado Pago) que deverá lançar o crédito em sua próxima fatura. Caso tenha realizado a compra pagando com boleto bancário ou transferência, você deverá entrar em contato conosco informando os dados bancários para depósito do valor.

Reforçamos que essa operação de reembolso é processado por nossa parceira financeira.

2 – Existe mais alguma situação passível de reembolso?

O outro caso em que a POP SOCKS garante que você terá o direito de pedir o reembolso é: ultrapassado o prazo de 90 dias úteis para a entrega da compra, se a solicitação do reembolso for feita dentro do período de 90 dias úteis após a data da compra. 

3 – Já recebi o reembolso dos produtos. Como funciona em relação ao custo do transporte para a devolução?

É necessário realizar o reenvio do seu produto para a POP SOCKS e aguardar nosso recebimento. Lembrando: caso a devolução parta do cliente por algum motivo que não seja falha da loja, os custos para a devolução para nosso Centro de Distribuição ficam por conta do cliente. Em situações onde o problema for relacionado a uma ação da loja, como o envio de um produto com algum problema de fabricação ou mesmo o produto errado, o caso será analisado por nossa equipe para encontrarmos a melhor solução. 

4 – Recebi o estorno no meu cartão mas ainda estão sendo cobradas as parcelas na minha fatura. Porque ainda estou pagando essas parcelas?

Esse é o procedimento das operadoras de cartão de crédito. É um pouco confuso, mas a gente explica pra você.

O estorno é um procedimento eletrônico que nada mais é do que a recomposição do crédito que foi utilizado na compra, retornando em seu cartão. Está recomposição é referente ao valor total da compra entrando uma única vez no cartão. Contudo, se sua compra foi parcelada estas parcelas continuaram a aparecer na fatura normalmente, mas o valor total já terá sido ressarcido na sua totalidade pela POP SOCKS. 

5 – Fiz uma compra, paguei com boleto bancário mas ainda não recebi meu reembolso. O que aconteceu?

Analisamos este tipo de situação caso a caso. Pode ter havido algum erro nos dados bancários informados. Neste caso, entre em contato conosco para verificarmos o que pode ter ocorrido e resolver da melhor maneira possível.

6 - Acabei de comprar mas desisti da compra. Consigo pedir o cancelamento?

Claro (:

Ficamos tristes pelo seu pedido de cancelamento, mas estamos prontos para manter nosso padrão alto de atendimento em todas as situações e garantir sua satisfação. Para isto, é necessário que nos envie um e-mail solicitando o cancelamento antes que seja processado o envio da compra. Pra que o cancelamento seja mais seguro e ágil, por gentileza nos envie um email em até 24 horas após a realização da sua compra.

Caso o envio já tenha sido realizado, é necessário aguardar todo o processo de envio e realizar o reenvio do produto para nossa Central de Distribuição. 

SUPORTE

1 – Como faço pra comprar no site? Preciso me cadastrar?

Comprar na  POP SOCKS é muito fácil! Não é necessário realizar cadastro. Ele é realizado automaticamente ao realizar o preenchimento do CheckOut Transparente.

Mas caso você queria se cadastrar, também é bem tranquilo. Leva menos que 3 minutinhos (pouquinho né?!). Basta seguir os passos abaixo:

- Clique AQUI e preencha os dados solicitados e clique no botão cadastrar. Agora já pode aproveitar todos os produtos em condições super especiais e exclusivas que você só vai encontrar na POP SOCKS. Lembre-se de guardar seu login e senha pra quando quiser fazer um pedido ou entrar na sua conta para ver as informações de entrega das suas compras. 

2 – Fiz uma compra no site, paguei mas não recebi a confirmação do pagamento. O que devo fazer?

Isso pode ocorrer caso a compra tenha sido realizada para pagamento em boleto bancário. Nesse caso a confirmação de pagamento pode levar até 2 dias úteis. Se o pagamento foi realizado na data de vencimento do boleto considere mais dois dias após a data. Se mesmo assim a confirmação não acontecer, fique tranquilo!  Basta nos enviar um e-mail e anexar o comprovante de pagamento do boleto. Iremos verificar com carinho sua solicitação junto a operadora de pagamentos e, se estiver tudo ok, iremos iniciar seu pedido.

 3 – Esqueci minha senha. Como acesso meu cadastro?

É um pouco chato, mas não é grave. Acesse o link para você acessar sua conta e clique em “ESQUECEU SUA SENHA?” logo abaixo do login. Você será direcionado para a tela de recuperação de senha. Confirme seu e-mail, o mesmo do cadastro, e enviaremos para você um link pra criar uma nova senha.

Se ainda tiver problemas com seu acesso, manda um e-mail para gente! J
Estamos aqui para te ajudar.